İade ve Değişim Politikası
Dermoville üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde geçerli olan cayma hakkı, iade, değişim ve ücret iadesi süreçlerine ilişkin detaylı bilgilendirme.
Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız veya ürünle ilgili bir sorun yaşamanız durumunda, iade ve değişim süreçlerinizi hızlı ve şeffaf şekilde yönetmeyi amaçlıyoruz.
Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketiciler, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde Dermoville'e açık bir bildirimde bulunulması gerekmektedir.
Günlük Cayma Süresi
Cayma hakkı süresi, ürünün tüketici tarafından teslim alındığı tarihten itibaren başlar.
İade Şartları
İade talebinin sağlıklı ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için aşağıdaki koşullara dikkat edilmesi önerilir:
- Ürünün mümkün olduğunca orijinal ambalajı ile gönderilmesi
- Varsa ürüne ait tüm aksesuarların eksiksiz olması
- Fatura veya sipariş bilgilerinin paylaşılması
- Ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi
İade talepleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilmektedir.
Kozmetik ve Kişisel Bakım Ürünleri
Dermoville, saç bakım ve kozmetik ürünlerinin satışını gerçekleştirmektedir.
Hijyen ve Yeniden Satış Koşulu
Sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan durumlarda; koruyucu bandı, güvenlik etiketi veya ambalajı açılmış ve yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bununla birlikte aşağıdaki durumlarda tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır:
Üründe üretim veya kullanım kusuru bulunması
Ürünün taşıma sırasında zarar görmüş olması
Sipariş edilenden farklı bir ürün gönderilmesi
Sipariş içerisindeki ürünlerin eksik gönderilmesi
Hasarlı veya Eksik Teslimat
Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmeniz önerilir.
Ambalajda aşağıdaki durumlardan biri tespit edilirse, mümkünse kargo görevlisiyle birlikte Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmesi tavsiye edilir:
- Ezilme
- Yırtılma
- Kırılma
- Açılma
- Islanma
- Benzeri fiziksel hasarlar
Teslimattan sonra fark edilen hasarlar için müşteri hizmetlerimizle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçebilirsiniz. Her başvuru olayın özelliklerine göre değerlendirilir.
Ayıplı Ürünler
Teslim edilen ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması halinde tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik haklardan birini kullanabilir.
Sözleşmeden Dönme
Ürünün iade edilerek satış sözleşmesinin sona erdirilmesini talep etme.
Bedel İndirimi
Üründeki kusur oranında satış bedelinden indirim yapılmasını talep etme.
Ücretsiz Onarım
Ürünün niteliğine göre uygulanabildiği ölçüde ücretsiz onarım talep etme.
Ürün Değişimi
Ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini talep etme.
Dermoville, ilgili talebi yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirerek yasal süreler içerisinde sonuçlandıracaktır.
Değişim Politikası
Değişim talepleri, müşteri memnuniyeti gözetilerek aşağıdaki koşullar çerçevesinde değerlendirilmektedir:
Ürünün değişime uygun bulunması halinde süreç, Dermoville müşteri hizmetleri tarafından koordine edilmektedir.
Ücret İadesi
İadesi kabul edilen ürünlerde ücret iadesi, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler içerisinde gerçekleştirilmektedir.
Ödeme Yapılan Yönteme İade
Ücret iadesi, kural olarak sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilmektedir.
Bankalar, kredi kartı kuruluşları veya ödeme hizmet sağlayıcılarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler Dermoville'in sorumluluğunda değildir.
İade Süreci
İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
Bizimle İletişime Geçin
Müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçerek iade talebinizi oluşturun.
Sipariş Bilgilerini Paylaşın
Sipariş numaranızı, adınızı ve ilgili ürün bilgilerini iletin.
Ürün Görsellerini İletin
Gerekli görülmesi halinde ürünün ve ambalajın görsellerini paylaşın.
Yönlendirmeleri Takip Edin
Dermoville tarafından iletilen iade talimatlarını uygulayın.
Ürünü Gönderin
Ürünü bildirilen kargo ve paketleme koşullarına uygun şekilde gönderin.
Başvurular mümkün olan en kısa sürede değerlendirilerek müşteriye bilgi verilmektedir.
İade Kargo Süreci
İade gönderilerinde kullanılacak kargo yöntemi ve gönderim koşulları, başvuru sırasında müşteriye bildirilmektedir.
İade kargo ücretinin hangi tarafça karşılanacağı; yürürlükteki mevzuat, cayma hakkının kullanımı ve iadenin gerekçesine göre belirlenmektedir.
Kargo gönderimi gerçekleştirmeden önce müşteri hizmetlerinden iade yönlendirmesi almanız önerilir.
İletişim
İade veya değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından irtibata geçebilirsiniz.
Son Hükümler
Dermoville, yürürlükte bulunan mevzuat hükümleri doğrultusunda bu İade ve Değişim Politikası'nı güncelleme hakkını saklı tutar.
Güncel politika metni, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlilik kazanır.
Bu politikada hüküm bulunmayan hallerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanacaktır.
Dermoville
İade ve değişim sürecinizle ilgili sorularınız için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.