Kargo ve Teslimat Politikası
Dermoville siparişlerinin hazırlanması, kargoya verilmesi, teslim edilmesi ve teslimat sonrasında uygulanacak süreçlere ilişkin detaylı bilgilendirme.
Dermoville olarak siparişlerinizin güvenli, hızlı ve eksiksiz şekilde tarafınıza ulaştırılması için tüm hazırlık ve teslimat süreçlerini titizlikle yürütüyoruz.
Siparişin Hazırlanması
Ödeme Onayı
Siparişiniz, ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından işleme alınır.
Hazırlık Süreci
Siparişler, stok durumu ve operasyonel yoğunluk dikkate alınarak mümkün olan en kısa sürede hazırlanır.
Yoğunluk Dönemleri
Resmî tatiller, hafta sonları, kampanyalar, yoğun satış dönemleri veya mücbir sebepler hazırlık süresini etkileyebilir.
Bilgi Doğrulama
Sipariş bilgilerinde eksiklik veya doğrulama ihtiyacı bulunması halinde müşteriyle iletişime geçilebilir.
Kargoya Teslim Süreci
Hazırlanan siparişler, Dermoville'in anlaşmalı olduğu kargo firması aracılığıyla gönderilir.
Kargo Takip Bilgilendirmesi
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistemde kayıtlı e-posta adresinize ve/veya cep telefonu numaranıza kargo takip bilgileri gönderilebilir.
Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonraki sevkiyat süreci, ilgili kargo şirketinin operasyonuna bağlı olarak yürütülür.
Dermoville, siparişlerin zamanında kargoya teslim edilmesi için gerekli özeni göstermektedir.
Teslimat Süresi
Teslimat süreleri aşağıdaki koşullara bağlı olarak değişiklik gösterebilir:
İnternet sitesinde belirtilen teslimat süreleri tahmini sürelerdir. Olağan dışı gecikmelerde müşteriye bilgi verilmesi için makul çaba gösterilir.
Teslimat Adresi
- Siparişler, sipariş sırasında müşteri tarafından belirtilen teslimat adresine gönderilir.
- Adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesinden müşteri sorumludur.
- Yanlış veya eksik adres nedeniyle yaşanan gecikmelerden Dermoville sorumlu tutulamaz.
- Adres değişikliği talepleri siparişin hazırlık durumuna göre değerlendirilir.
Siparişi tamamlamadan önce il, ilçe, mahalle, sokak, bina ve daire bilgilerinizin doğru olduğundan emin olun.
Teslimat Sırasında Kontrol
Siparişinizi teslim almadan önce kargo paketini kontrol etmeniz önerilir.
Paket üzerinde aşağıdaki durumlardan biri bulunuyorsa, mümkünse kargo görevlisiyle birlikte Hasar Tespit Tutanağı düzenleyin:
- Ezilme
- Yırtılma
- Açılma
- Kırılma
- Islanma
- Eksiklik
Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmesi, inceleme ve çözüm sürecinin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur.
Hasarlı veya Eksik Teslimat
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim almanız durumunda mümkün olan en kısa sürede Dermoville müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz önerilir.
Hasarlı Ürün
Üründe veya ambalajda fiziksel hasar bulunması
Eksik Ürün
Sipariş içerisindeki ürünlerden birinin bulunmaması
Yanlış Ürün
Sipariş edilenden farklı ürün gönderilmesi
Görsel İnceleme
Gerekli görülürse ürün ve paket fotoğrafları istenebilir
Başvurular, ilgili mevzuat ve şirket prosedürleri çerçevesinde değerlendirilerek müşteriye bilgi verilir.
Teslim Alınmayan Siparişler
Alıcıya Ulaşılamaması
Teslimat adresinde alıcının bulunmaması halinde kargo firması kendi prosedürleri doğrultusunda işlem yapabilir.
Kargo Şubesinde Bekletme
Sipariş, kargo firmasının belirlediği süre boyunca ilgili şubede bekletilebilir.
Dermoville'e İade
Bekletme süresi sonunda alınmayan sipariş Dermoville'e geri gönderilebilir.
Müşteri Bilgilendirmesi
Müşteriyle iletişime geçilerek yeniden gönderim veya diğer işlemler hakkında bilgilendirme yapılır.
Mücbir Sebepler
Aşağıdaki öngörülemeyen durumlar sipariş hazırlama ve teslimat sürelerini etkileyebilir:
Mücbir sebep hallerinde teslimat süresi uzayabilir. Dermoville, kusuru bulunmadığı ölçüde bu gecikmelerden sorumlu tutulamaz.
Kargo Ücretleri
Şeffaf Kargo Ücreti
Siparişiniz için geçerli olan kargo ücreti, ödeme işlemi tamamlanmadan önce sepet ve ödeme sayfasında açık şekilde gösterilir.
- Kargo ücreti sipariş sırasında müşteriye gösterilir.
- Belirli tutarın üzerindeki alışverişlerde ücretsiz kargo kampanyaları düzenlenebilir.
- Ücretsiz kargo kampanyalarının koşulları internet sitesinde ayrıca duyurulur.
Teslimat Bölgeleri
Dermoville, hizmet verdiği bölgeleri ve teslimat kapsamını operasyonel koşullara göre zaman zaman güncelleyebilir.
Teslimat yapılamayan bölgeler veya özel teslimat koşulları bulunması halinde müşteri sipariş öncesinde veya sonrasında bilgilendirilebilir.
Teslimat bölgenizle ilgili özel bir durum bulunuyorsa müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Müşteri Destek Hizmetleri
Sipariş, kargo ve teslimat süreçlerine ilişkin sorularınız için aşağıdaki iletişim kanallarından Dermoville ile iletişime geçebilirsiniz.
Güncelleme ve Yürürlük
Dermoville, operasyonel süreçlerdeki değişiklikler veya mevzuat gereklilikleri doğrultusunda bu Kargo ve Teslimat Politikası'nı güncelleme hakkını saklı tutar.
Güncellenen politika, internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
İnternet sitesi üzerinden sipariş veren müşteriler, güncel Kargo ve Teslimat Politikası'nı okumuş ve kabul etmiş sayılır.
Yasal Uyarı
Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır.
Bu politikada düzenlenmeyen hususlarda yürürlükte bulunan ilgili mevzuat hükümleri uygulanacaktır.
Dermoville
Siparişinizin hazırlanması, kargo takibi veya teslimat süreciyle ilgili destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.